En Amoria Charm, nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido, aceptas las condiciones descritas en este documento.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Incluir el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

4. Productos personalizados

Nuestros productos se fabrican de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por cada cliente.

Debido a su naturaleza personalizada, una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse por motivos tales como:

• Cambio de opinión.
• Error al seleccionar el modelo, color o personalización.
• Error en la información proporcionada por el cliente.
• Preferencias personales.

Esta limitación no afecta a los casos en los que el producto:

• Presente un defecto de fabricación.
• Haya llegado dañado durante el transporte.
• Sea sustancialmente diferente al solicitado.

5. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para poder evaluar la incidencia será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Descripción del problema.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la reclamación.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reenvío.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución razonable.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan entrado en fase de preparación o fabricación.

Una vez iniciado el proceso de producción, personalización o envío, no será posible cancelar el pedido.

7. Gastos de devolución

Cuando una devolución sea aceptada por un motivo distinto a un defecto o error atribuible a Amoria Charm, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Los gastos de envío abonados al realizar la compra no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución o sustitución.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple los requisitos establecidos en esta política, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles, sin perjuicio del tiempo adicional que puedan requerir las entidades financieras o proveedores del método de pago.

9. Situaciones en las que podrá rechazarse una devolución

Podremos rechazar una solicitud de devolución cuando, entre otros supuestos:

• El producto haya sido utilizado.
• Existan daños ocasionados tras la entrega.
• El cliente haya proporcionado información incorrecta para la personalización.
• El producto haya sido modificado por el cliente.
• No se aporte prueba suficiente de la compra.
• La solicitud se presente fuera del plazo establecido, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

10. Dirección de devolución

No deberán enviarse productos sin autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos al cliente la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias.

Los paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados.

11. Limitación de responsabilidad

Amoria Charm no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, procedimientos aduaneros, circunstancias de fuerza mayor u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Derechos legales del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.

En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma únicamente en la medida necesaria.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

La versión publicada en el momento de realizar el pedido será la aplicable a dicha compra.

14. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Amoria Charm

Correo electrónico: barrerocristian31@gmail.com

Responderemos a tu solicitud en el menor tiempo posible.